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Prévenir et résoudre les conflits en milieu de travail

Les conflits font partie des rapports humains, tant dans la vie personnelle que professionnelle. Le but alors n’est pas d’écarter les conflits, mais d’éviter qu’ils dégénèrent en intervenant de façon adéquate lorsqu’ils se présentent. Cette formation propose des moyens pour mieux réagir lorsque survient un conflit.

Objectifs

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de : 

 

  • Clarifier les enjeux d’un conflit;
  • Développer des attitudes et des comportements facilitant la rencontre de l’autre;
  • Découvrir votre mode privilégié de gestion de conflits;
  • Développer des connaissances pour choisir une approche appropriée de gestion de conflit;
  • Communiquer un modèle spécifique de gestion des conflits. 

 

Principaux éléments du contenu

 

  • Définitions de types de conflits;
  • Quelques modèles théoriques, différentes perspectives sur les conflits;
  • Styles et stratégies de gestion des conflits;
  • Approche collaboratrice à la rencontre des… collaborations;
  • Intervention d’une tierce partie;
  • La négociation, une stratégie particulière.

 

Approches pédagogiques

 

  • Exposés interactifs;
  • Étude de cas; 
  • Travail en équipe;
  • Exercices.