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Gagner le P.A.R.I. des plaintes

Comment gérer les plaintes de la clientèle?

Comme toute entreprise saine, vous avez parfois des clients insatisfaits. De temps à autre, vos employés de première ligne avouent se sentir démunis face aux clients. La question se pose : pouvez-vous faire mieux?

L’approche P.A.R.I. propose de : 

  • Préparer l’équipe à recevoir les plaintes
  • Accueillir les plaintes
  • Réagir aux plaintes
  • Innover dans la gestion des plaintes.

Les plaintes constituent une magnifique occasion d’évoluer. À vous de leur réserver le bon accueil!