Évaluation et mesure des campagnes internes et externes de communication

Pour bien planifier et réaliser des campagnes de communication, le volet « évaluation et mesure » est primordial pour savoir si les résultats sont atteints.

L’évaluation et la mesure des campagnes permettent de savoir s’il faut :

• Changer l’approche en cours de route ou pour les prochaines campagnes ?
• Ventiler le budget différemment en fonction de l’impact et du succès de certaines actions ?

Cette formation vous permettra de mieux planifier les mesures de succès, dès l’élaboration de la campagne, en vous donnant les outils et les ressources pour les évaluer.

Objectifs

• Connaître les meilleures pratiques et les nouvelles tendances en évaluation et en mesure des activités de relations publiques
• Intégrer l’évaluation en amont dans la création de plans de communication, lors de la définition des objectifs
• Choisir des indicateurs de mesure pertinents pour les objectifs de communication
• Démontrer que les objectifs des campagnes de communication sont atteints
• Connaître les outils de mesure qualitative et quantitative à choisir pour les actions de communication

Principaux éléments de contenu

• Évaluation des différents volets d’un plan de communication : questions à se poser par volet
• Rappel sur la définition d’objectifs (SMART)
• Les grands principes internationaux de l’évaluation et de la mesure
• Phases et indicateurs d’évaluation des programmes de relations publiques
• Cartographie des parties prenantes et mesure de l’évolution de leur perception
• Indicateurs de mesure pour la qualité des relations
• Présentation d’outils quantitatifs et qualitatifs pour mesurer les actions de communications
• Évaluation de plans de communication à partir des objectifs jusqu’à l’évaluation des campagnes

Approches pédagogiques

• Exposés interactifs
• Exercices pratiques
• Ateliers

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