Prévenir et résoudre les tensions et les différends en milieu de travail
Type de diffusion : idéalement en personne
Durée : 6 h
Nombre de personnes participantes maximal : 15 personnes
La communication est une dimension essentielle pour travailler en équipe et assurer une saine collaboration tout au long des projets. Plus les compétences communicationnelles seront développées, plus les processus seront bien vécus par les parties prenantes. Ceci aura pour impact d’améliorer la confiance et par conséquent, les conditions de travail de tous et toutes. À l’inverse, la présence de différends ignorés ou mal gérés peut mener à un climat de travail toxique.
La formation s’adresse à toute équipe de travail souhaitant s’assurer des communications saines et engageantes au sein de l’équipe. Les conditions d’une bonne communication au travail seront explorées, de même que les styles communicationnels où chaque personne pourra mieux se comprendre et mieux saisir ses collègues en situation de communication. La formation permettra aussi de pratiquer l’écoute active, le feed-back et le processus de résolution de problèmes avec les autres. Tout ça en vue d’améliorer la zone de collaboration potentielle de l’équipe.
Objectifs principal
- Développer, chez les personnes participantes, les connaissances et compétences permettant de comprendre la démarche de résolution des différends (conflits) et d’agir sur la prévention et la résolution des tensions communicationnelles et des conflits, en s’appuyant sur des données probantes et des pratiques éprouvées.
Objectifs d’apprentissage
- Identifier les conditions favorisant une bonne communication au travail : climat de confiance et échanges constructifs
- Reconnaître son style communicationnel (les besoins associés) et celui de ses interlocutrices et interlocuteurs
- Acquérir des techniques d’écoute active et de communication tels que le feed-back et la démarche de résolution de problèmes avec les autres
Principaux éléments de contenu
Première partie
- Explorer les conditions favorisant la communication au travail
- Identifier les styles communicationnels en situation de travail – définir son style communicationnel et celui des collègues
- Acquérir des techniques communicationnelles pour écouter activement les partenaires et saisir les contextes (exercices pratiques d’écoute active et discussion de groupe)
Deuxième partie
- Reconnaître ce qui distingue le différend et le conflit ; savoir les identifier pour mieux prévenir l’escalade
- Connaître le processus de résolution des différends
- Identifier les besoins et trouver les solutions avec son interlocuteur
- Utiliser la matrice de feed-back pour revenir sur un processus ou une situation de différend en vue d’en tirer des apprentissages et améliorer les communications futures
Approches pédagogiques
- 50 % par exposé – contenus théoriques
- 25 % en exercice pratique – situations à résoudre
- 25 % en discussion pratique en sous-groupes
Biographie de la formatrice : Annie Baillargeon Fortin
Annie Baillargeon Fortin est détentrice d’une maîtrise en communication de l’UQAM, elle enseigne au département de communication sociale et publique depuis 2011. Formatrice, conseillère et médiatrice accréditée de l’IMAQ en milieu de travail, elle accompagne les organisations, les PME et les OBNL dans leurs enjeux communicationnels ainsi que dans l’organisation du travail. Annie est aussi impliquée dans sa communauté auprès d’organismes à vocation sociale et artistique; elle se passionne pour la créativité et l’innovation sociale.
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